Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm cho bạn.
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận. Sản phẩm cũng phải còn trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được chấp nhận đổi trả, bao gồm:
- Hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí.
- Các sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể đổi trả thêm:
- Thẻ quà tặng.
- Phần mềm tải xuống.
- Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân.
Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp về nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng.
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã được mở.
- Bất kỳ sản phẩm nào không ở tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận do nguyên nhân không phải lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng đã nhận được sản phẩm. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và số tiền sẽ tự động được hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong vòng một số ngày nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
- Nếu chưa nhận được hoàn tiền, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
- Sau đó, liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng, có thể mất thêm thời gian để hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
- Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thông thường, cần có thời gian xử lý trước khi tiền được ghi nhận.
- Nếu bạn đã làm tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {email address}.
Hàng giảm giá
Chỉ những sản phẩm có giá bán gốc mới có thể hoàn tiền. Sản phẩm giảm giá/khuyến mãi sẽ không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn muốn đổi cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email đến {email address} và gửi sản phẩm đến địa chỉ: {physical address}.
Quà tặng
- Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng có giá trị tương đương khi trả lại. Sau khi sản phẩm được nhận lại, phiếu quà tặng sẽ được gửi cho bạn.
- Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đặt hàng gửi về cho họ rồi mới tặng lại cho bạn, thì chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc bạn trả lại sản phẩm.
Trả hàng qua đường bưu điện
Để trả lại sản phẩm, vui lòng gửi đến địa chỉ: {physical address}.
Bạn sẽ phải tự thanh toán phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ bị trừ khỏi số tiền hoàn lại.
Tùy vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi/trả đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn trả lại sản phẩm có giá trị cao, hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi (trackable) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả lại.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua {email} nếu bạn có thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn tiền và đổi trả.